對(duì)于聽(tīng)力障礙者、聾啞人士來(lái)說(shuō)，人工耳蝸是其與外界進(jìn)行溝通交流的重要橋梁和紐帶，重要性不言而喻，一旦不慎遺失，不但對(duì)其工作生活影響巨大，還需要到醫(yī)院進(jìn)行重新配對(duì)。春節(jié)假期期間，鞏義服務(wù)區(qū)工作人員不懼臟累，成功幫助司乘人員尋回耳蝸，將“丟失的聲音”完璧歸趙。
1月31日晚除夕之夜，鞏義服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理在廣場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位顧客在苦苦尋找不慎丟失的人工耳蝸，該耳蝸價(jià)值18萬(wàn)元，對(duì)其正常生活影響重大。得知情況后，服務(wù)區(qū)立即組織工作人員共同尋找耳蝸，經(jīng)與當(dāng)事人溝通及網(wǎng)絡(luò)定位顯示耳蝸在服務(wù)區(qū)北區(qū)大廳前鐵篦子附近，工作人員逐一打開(kāi)鐵篦子，用鐵锨將內(nèi)容物全部鏟出，并進(jìn)行地毯式尋找，可惜耳蝸并不在其中，顧客失望的連聲嘆氣。工作人員不拋棄不放棄，轉(zhuǎn)而在周邊幾個(gè)垃圾桶內(nèi)細(xì)致尋找，功夫不負(fù)有心人，最終在其中一個(gè)垃圾桶內(nèi)找到了耳蝸?！皝G失的聲音”失而復(fù)得，顧客激動(dòng)地跳了起來(lái)，對(duì)服務(wù)區(qū)不懼臟累、竭誠(chéng)解民憂的行為連連道謝，主要提出要和大家合影留念，并表示要在新聞媒體上對(duì)鞏義服務(wù)區(qū)助人為樂(lè)的事件進(jìn)行宣傳。
春運(yùn)期間，類似的好人好事不斷在公司所屬服務(wù)區(qū)上演。服務(wù)區(qū)人平凡的堅(jiān)守、周到有愛(ài)的服務(wù)，鑄就了出行人路上的安心驛站，司乘們一聲聲的感謝皆是真心，值得所有服務(wù)區(qū)人珍藏。