六西格瑪水平的缺陷率

    PPM：百萬(wàn)分之，為一個(gè)純數(shù)學(xué)概念，適用于多個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品合格率也可以，液體濃度也可以。

    DPMO：百萬(wàn)產(chǎn)品/服務(wù)中的缺陷機(jī)會(huì)數(shù)，與不合格率的概念有差異。

    舉個(gè)極端例子：100萬(wàn)個(gè)手機(jī)里只有1個(gè)是壞的，不合格率是百萬(wàn)分之一；但是這一個(gè)壞手機(jī)上有100個(gè)缺陷點(diǎn)：按鍵少了一個(gè)、電池不能充電、程序刷錯(cuò)了、閃光燈不亮……交付延遲了一個(gè)月、與客戶訂購(gòu)的顏色不符等等等等。那么針對(duì)這100萬(wàn)手機(jī)，DPMO值是100。

    西格瑪水平對(duì)應(yīng)的量化指標(biāo)是DPMO

    1 西格瑪    690,000

    2西格瑪    308,000

    3西格瑪    66,800

    4西格瑪    6,210

    5西格瑪    230

    6西格瑪    3.4

    過(guò)程能力可能會(huì)有1.5西格瑪?shù)钠?，?shí)際操作意義來(lái)講4.5西格瑪?shù)倪^(guò)程能力水平，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)秀的水準(zhǔn)。但是4.5西格瑪水平對(duì)應(yīng)的DPMO水平，并非3.4PPM，一則數(shù)值上不對(duì)應(yīng)，更主要的原因如上，不合格率和缺陷數(shù)是兩個(gè)概念。

    為什么六西格瑪更關(guān)注缺陷數(shù)（DPMO）

    六西格瑪?shù)闹匾砟?ldquo;好的過(guò)程帶來(lái)好的結(jié)果”，“如果不知道哪里有缺陷，就不知道要改什么”。合格率90%，則不合格的產(chǎn)品有10%，我們要提高到99%，很簡(jiǎn)單的算數(shù)，合格率再提高9%。具體提高哪方面？不知道。

    因?yàn)?0%的不合格率可能是由于100個(gè)不同的原因組成的，也可能是1個(gè)原因造成的，兩種情況所表征的過(guò)程能力完全不同。后者只需要改進(jìn)一個(gè)缺陷點(diǎn)就可以前進(jìn)到比99%更高的99.99%或者100%的水平，但是前者面臨的局面就復(fù)雜得多了。

    即使根據(jù)二八原則，解決了帶來(lái)80%缺陷數(shù)的關(guān)鍵20%的問(wèn)題，還余下20%的缺陷分布在數(shù)量多達(dá)80%的錯(cuò)誤因素里亟待改進(jìn)。