六西格瑪管理的核心理念和價(jià)值觀

 

    （1）高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

 

    六西格瑪管理是一項(xiàng)自上而下的管理活動(dòng)，組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與程度直接決定六西格瑪項(xiàng)目管理實(shí)施的成敗。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪管理的支持是通過其具體參與六西格瑪項(xiàng)目管理活動(dòng)體現(xiàn)的，高層領(lǐng)導(dǎo)通過營(yíng)造氛圍、制定規(guī)劃、倡導(dǎo)項(xiàng)目和親自參與項(xiàng)目的實(shí)施，可以起到表率作用，并能積極推進(jìn)六西格瑪管理的實(shí)施。

 

    （2）顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意

 

    “顧客驅(qū)動(dòng)與顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價(jià)值觀，也是現(xiàn)代組織管理理論和實(shí)踐的基本原則。

 

    六西格瑪管理中，以顧客（包括內(nèi)部顧客）為中心是最優(yōu)先的事情，強(qiáng)調(diào)“傾聽顧客的聲音”，傾聽顧客的需求、期望和偏好，傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始，基于顧客需求選擇項(xiàng)目、驅(qū)動(dòng)改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)成果，即一切以顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價(jià)值為中心。

 

    （3）組織和員工學(xué)習(xí)

 

    六西格瑪強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將系統(tǒng)的培訓(xùn)與改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)合起來，將員工學(xué)習(xí)、績(jī)效改進(jìn)和組織學(xué)習(xí)有效融合，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)。

 

    （4）基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理

 

    “基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理”是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的分水嶺，六西格瑪管理建立于數(shù)據(jù)和信息管理的基礎(chǔ)上，其最大特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，一開始就界定和測(cè)量過程輸出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其基線值，然后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和探測(cè)，確定顯著影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過程因素，并通過改進(jìn)并獲得優(yōu)化的結(jié)果。

 

    （5）無邊界合作與突破性過程改進(jìn)

 

    6σ提倡建立跨職能、跨層級(jí)乃至跨組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，能夠營(yíng)造出一種真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境，要想獲得成功就必須由黑帶率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打破溝通壁壘，通過“無邊界合作”完成六西格瑪項(xiàng)目。

 

    （6）注重結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造

 

    六西格瑪管理注重結(jié)果，包括客戶滿意度成果、財(cái)務(wù)成果、業(yè)務(wù)過程指標(biāo)改進(jìn)成果、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)成果和組織文化與管理變革成果。