前言：六西格瑪管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理的新發(fā)展，其范疇已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，六西格瑪管理的一些工具、方法和核心理念是建立在許多質(zhì)量管理大師提出的質(zhì)量管理方法、質(zhì)量觀和理念的基礎(chǔ)上。在質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，許多質(zhì)量大師，如美國(guó)的休哈特、戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆、克勞斯比，瑞典的桑德霍姆，日本的石川磬、田口玄一等，使人們對(duì)質(zhì)量及質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展和進(jìn)步起到了巨大的推動(dòng)作用，了解他們所做的工作對(duì)于了解六西格瑪也非常有幫助。

 

    休哈特

 

    沃特·阿曼德·休哈特（1891-1967），出生于美國(guó)伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學(xué)伯克利分校的物理學(xué)博士學(xué)位，1918-1924年在西方電氣公司任工程師，1925-1956年任貝爾實(shí)驗(yàn)室研究員，其間曾先后在倫敦大學(xué)、斯蒂文理工學(xué)院、美國(guó)農(nóng)業(yè)部研究院和印度講學(xué)。

 

    休哈特創(chuàng)立了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論，1924年5月16日，他提出了世界上第一張控制圖。他總結(jié)出兩條重要的原理：1）變異是不可避免的；2）單一的觀測(cè)幾乎不可能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)。休哈特主張用鏈狀圖來(lái)觀測(cè)數(shù)據(jù)，休哈特控制圖基于偶然原因所形成的正態(tài)分布的3σ原則建立了一組控制界限，任何落在這些界限之外的或者呈某種異常趨勢(shì)的觀測(cè)值都表明可能存在系統(tǒng)性原因，運(yùn)用控制圖進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控，可以及早發(fā)現(xiàn)不合格的萌芽，并采取措施予以預(yù)防和控制。

 

    休哈特的PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)的觀點(diǎn)被戴明等人廣泛應(yīng)用，至今仍然是質(zhì)量管理中經(jīng)典的持續(xù)改進(jìn)管理模式和思維模式。

 

    朱蘭

 

    約瑟夫·M.朱蘭（1904-2008），1924年獲得明尼蘇達(dá)大學(xué)電子恭喜橫專業(yè)學(xué)士學(xué)位，并就職于芝加哥西方電氣公司霍桑工廠檢驗(yàn)部。1928年朱蘭撰寫(xiě)了他的第一部關(guān)于質(zhì)量的著作，一本名為《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》的小冊(cè)子。1937年，朱蘭將帕累托原理概念化并應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)。1945年，朱蘭來(lái)開(kāi)華盛頓和西方電氣公司，作為獨(dú)立的咨詢師開(kāi)展工作。1951年，《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》出版，為他贏得了國(guó)際威望。

 

    朱蘭認(rèn)為要獲得質(zhì)量，最好建立組織的愿景、以及方針和目標(biāo)開(kāi)始，目標(biāo)向成果的轉(zhuǎn)化時(shí)通過(guò)管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行的，他認(rèn)為在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用的三個(gè)過(guò)程是：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，即著名的朱蘭質(zhì)量管理三部曲。他將人的因素加入質(zhì)量管理過(guò)程中，使質(zhì)量管理超越了過(guò)去的統(tǒng)計(jì)學(xué)。

 

    特別要說(shuō)明的是，朱蘭提出的質(zhì)量改進(jìn)三部曲和質(zhì)量改進(jìn)的步驟與六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)是非常接近的。